Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Cozyspaceo (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe, Umtauschmöglichkeiten, Rücksendungen sowie Rückerstattungen.

Wir möchten Ihnen klare und verständliche Informationen über die Abläufe nach dem Kauf bereitstellen und sicherstellen, dass Sie Ihre Rechte sowie die entsprechenden Verfahren kennen.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für Rückgabeanträge müssen die entsprechenden Bestellinformationen bereitgestellt werden, damit wir die Bestellung und den Zustand der Ware prüfen können.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen die Situation und bearbeiten den Vorgang entsprechend den jeweiligen Umständen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Bei einer Rückgabe muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Prüfung sowie eine weitere Verwendung oder Wiederverwendung ermöglicht.

Die zurückgesendete Ware sollte folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware ist vollständig;

  • Zubehörteile und zugehörige Unterlagen sind vorhanden;

  • Die Ware weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder vom Verbraucher verursachten Schäden auf;

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

Verbraucher dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung gemindert werden, die über eine übliche Prüfung hinausgeht, wird dies gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

3. Bedingungen für den Umtausch

Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.

Ein Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung angeboten werden und hängt von der Verfügbarkeit der entsprechenden Ware sowie den jeweiligen Umständen ab.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Ein Umtauschantrag sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Grund des Umtausches;

  • Fotos oder weitere Informationen zur Ware (falls erforderlich).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

4. Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:

  • die Ware durch eine übermäßige Nutzung erheblich beschädigt wurde;

  • Schäden durch unsachgemäße Montage, Veränderung oder Lagerung entstanden sind;

  • notwendige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorliegen.

Wenn die Ware Qualitätsprobleme, Transportschäden oder eine falsche Lieferung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zur individuellen Prüfung.

5. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Beschreibung des Anliegens;

  • Fotos oder weitere Nachweise (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und die angegebenen Details.

Anschließend erhalten Sie Informationen zu den weiteren Bearbeitungsschritten.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeiten wir den Vorgang entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Situation.

Dies kann eine Rückerstattung oder eine vereinbarte Umtauschlösung umfassen.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Bestellung werden die entsprechenden Kosten nach Prüfung der Situation übernommen.

Kosten, die durch eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung entstehen, können möglicherweise nicht übernommen werden.

7. Anwendungsbereich der Erstattung

Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Der Verbraucher übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus;

  • Eine Rückgabe erfolgt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen;

  • Die erhaltene Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Es wurde eine falsche Ware geliefert oder die Ware entspricht nicht den Bestellinformationen;

  • Andere gesetzlich anerkannte oder bestätigte Fälle, die eine Erstattung ermöglichen.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben sowie den jeweiligen Umständen der Bestellung.

8. Ablauf der Erstattungsanfrage

Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Lieferinformationen;

  • Grund der Erstattungsanfrage;

  • Beschreibung des Warenzustands;

  • Bilder oder andere relevante Nachweise (sofern erforderlich).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und bearbeiten den Vorgang entsprechend den geltenden Bestimmungen.

Wir informieren Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.

9. Bestätigung und Bearbeitung der Erstattung

Eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind und die erforderlichen Informationen vorliegen.

Der Erstattungsprozess kann folgende Schritte umfassen:

  • Überprüfung der Bestellinformationen;

  • Prüfung des angegebenen Erstattungsgrundes;

  • Bestätigung einer erforderlichen Rücksendung, sofern diese notwendig ist;

  • Durchführung der Rückerstattung.

Der Erstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und den geltenden gesetzlichen Vorgaben bestimmt.

10. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Wir fordern Sie nicht auf, zusätzliche Zahlungsinformationen außerhalb des ursprünglichen Zahlungsprozesses bereitzustellen.

Für die Bearbeitung einer Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

11. Erstattungszeit

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Nach Durchführung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter, Bank und Finanzinstitut einige Werktage in Anspruch nehmen.

Bei einer Rückerstattung im Rahmen eines Widerrufs werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Sollten Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, den Zahlungsstatus bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen. Alternativ können Sie uns über die Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren.

12. Informationen zum Erstattungsbetrag

Der Erstattungsbetrag wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben berechnet.

Dabei können folgende Beträge berücksichtigt werden:

  • Gezahlter Warenbetrag;

  • Erstattungsfähige Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen;

  • Weitere Beträge, die nach den geltenden Vorschriften berücksichtigt werden müssen.

Die im Rahmen der Bestellung geleisteten Zahlungen werden entsprechend dem Ergebnis der Bearbeitung zurückerstattet.

13. Hinweise zu besonderen Situationen

Die Bearbeitung einer Erstattung kann verzögert werden, wenn:

  • Die erforderlichen Bestellinformationen fehlen;

  • Der Zustand der Ware überprüft werden muss;

  • Eine Rücksendung erforderlich ist und noch nicht abgeschlossen wurde;

  • Weitere Informationen zur Bearbeitung benötigt werden.

In diesen Fällen wird die Bearbeitung fortgesetzt, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:

Kontaktadresse: 15306 W Bellfort St #A，Sugar Land，TX 77498, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyspaceo.com

Kundendiensttelefon: +1 (516) 749-6521

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Cozyspaceo legt Wert auf einen klaren und transparenten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozess und möchte Ihnen helfen, jeden Schritt nach dem Kauf besser zu verstehen.